Palautuskäytäntö

Emme veloita luottokorttiasi ennen kuin tuote on lähetetty varastoltamme. Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen tätä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi, niin yritämme pysäyttää paketin ennen sen lähettämistä. Lähetämme yleensä samana päivänä.

Peruuta tilaus lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun otsikolla "Peruutus" ja liitä tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä pyyntösi asianmukaisesti. Teemme parhaamme pysäyttääksemme paketin ennen sen lähettämistä. Nopean lähetysprosessimme vuoksi emme kuitenkaan voi taata, että kaikkia tilauksia ehditään peruuttaa ajoissa. Hyvitämme maksetun summan enintään 15 päivän kuluessa.

Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, annamme sinulle mahdollisuuden palauttaa tuotteen 30 kalenteripäivän kuluessa vastaanotosta.
Kaikkien tuotteiden on oltava suljettuina alkuperäispakkauksessa, avaamattomina, käyttämättöminä, vaurioitumattomina (soveltuvin osin) ja uudelleenmyyntiin soveltuvina.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) Ellei meiltä saada ilmoitusta, hyvitystä ei voida taata.
Asiakkaan maksamat palautuspostikulut eivät ole hyvitettävissä.

Älä palauta meille mitään ilman, että olet ensin sopinut siitä asiakaspalvelumme kanssa. Kun vastaanotamme palautuksesi, hyvitämme maksetun summan enintään 15 päivän kuluessa.

PALAUTUKSET EU:N ULKOPUOLELTA (MIKAAN LUKIEN ISO-BRITANNIA)

Jos palautat tuotteen EU:n ulkopuolisesta maasta, mukaan lukien Iso-Britannia, olet täysin vastuussa kaikista palautukseen liittyvistä kuluista, kuten postikuluista, tullauksesta, tuontitulleista ja arvonlisäverosta.

Iso-Britanniasta Alankomaihin lähetetyt palautukset voivat olla tuontimaksujen alaisia saapuessaan. Emme ota vastuuta tällaisista maksuista. Mahdollisia tulleja tai arvonlisäveroa, jotka palautuslähetyksille määrätään, ei korvata, ja ne voivat johtaa paketin hylkäämiseen tai palauttamiseen lähettäjälle.

Välttääksesi ylimääräiset kulut tai viiveet, merkitse paketti selvästi "Palautettava tavara – ei kaupallista arvoa" kaikkiin tulliasiakirjoihin.

Jos palautuslähetys saapuu maksamattomilla tullimaksuilla, pidätämme oikeuden kieltäytyä paketista. Tällaisessa tapauksessa palautusta pidetään epäonnistuneena, eikä hyvitystä makseta.

Jos tuote on vaurioitunut, lähetämme sinulle mielellämme uuden tilalle. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä kuvat pakkauksesta ja vaurioituneista tuotteista. Jos pakkaus on jo näkyvästi vaurioitunut, kieltäydy vastaanottamasta ja ota yhteyttä meille välittömästi. Huomioithan, että vaurioituneita tuotteita koskeva reklamaatio on tehtävä 7 päivän kuluessa toimituksesta, jotta se voidaan käsitellä.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ilmoittaakseen, että olemme vastaanottaneet palautuksesi kunnossa. Ilmoitamme myös, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty. Jos se hyväksytään, hyvitys käsitellään ja hyvitys luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi suoritetaan automaattisesti muutaman päivän kuluessa.

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin tilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen näkymisessä voi kestää jonkin aikaa. Sen jälkeen ota yhteyttä pankkiisi, sillä hyvitysten kirjautumisessa on usein käsittelyaika. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ilmaisista tai kampanjatuotteista, jotka olet saanut ilmaiseksi, emme tarjoa hyvityksiä tai ota vastaan palautuksia.

Jos pakettisi palautetaan meille, koska se on hylätty, kieltäydytty tai sitä ei ole noudettu toimituspaikasta, perimme palautuskäsittelymaksun, joka kattaa ylimääräiset posti- ja käsittelykulut.

Tämä maksu vähennetään mahdollisesta hyvityssummasta. Välttääksesi tämän maksun, varmista, että joku on paikalla vastaanottamassa pakettia tai järjestä uudelleentoimitus kuljetusyrityksen kanssa, jos mahdollista.

Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme

Olemme valmiina auttamaan sinua.