Retourbeleid

Wij belasten uw creditcard pas nadat uw artikel vanuit ons magazijn is verzonden. Als u een bestelling wilt annuleren voordat dit gebeurt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en wij zullen proberen het pakket te stoppen voordat het wordt verzonden. Wij verzenden meestal dezelfde dag.

Om een bestelling te annuleren, stuurt u een e-mail naar onze klantenserviceafdeling met als onderwerp "Annulering" en vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek correct kunnen behandelen. Wij doen ons best om het pakket te stoppen voordat het wordt verzonden. Vanwege ons snelle verzendproces kunnen wij echter niet garanderen dat elke bestelling op tijd kan worden geannuleerd. Wij zullen het betaalde bedrag binnen maximaal 15 dagen terugbetalen.

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, geven wij u de mogelijkheid om de goederen te retourneren binnen 30 kalenderdagen na ontvangst.
Alle artikelen moeten verzegeld worden geretourneerd in hun originele verpakking, ongezien, ongebruikt, onbeschadigd (indien van toepassing) en geschikt voor wederverkoop.

Als u een artikel wilt retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenserviceafdeling via e-mail ([email protected]) Tenzij wij een melding van u ontvangen, kan een terugbetaling niet worden gegarandeerd.
Door de klant gemaakte retourzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

Retourneer alstublieft niets aan ons zonder eerst overleg met een lid van ons klantenserviceteam. Zodra wij uw retour ontvangen, zullen wij het betaalde bedrag binnen maximaal 15 dagen terugbetalen.

RETOUREN VAN BUITEN DE EU (INCLUSIEF HET VERENIGD KONINKRIJK)

Als u een product retourneert vanuit een niet-EU-land, inclusief het Verenigd Koninkrijk, bent u volledig verantwoordelijk voor alle bijbehorende retourkosten, waaronder verzendkosten, inklaringskosten, invoerrechten en btw.

Retourartikelen die vanuit het VK naar Nederland worden verzonden, kunnen bij aankomst onderhevig zijn aan invoerkosten. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor dergelijke kosten. Eventuele invoerrechten of btw die op retourzendingen worden geheven, zullen niet door ons worden vergoed en kunnen ertoe leiden dat het pakket wordt geweigerd of teruggezonden naar de afzender.

Om onnodige kosten of vertragingen te voorkomen, dient u het pakket duidelijk te markeren als "Retourgoederen – Geen commerciële waarde" op alle douaneformulieren.

Als een retourzending aankomt met onbetaalde douanekosten, behouden wij ons het recht voor om het pakket te weigeren. In dergelijke gevallen wordt de retourzending als mislukt beschouwd en wordt er geen terugbetaling verleend.

Als het product beschadigd is, sturen wij u graag een vervanging. Neem contact op met onze klantenserviceafdeling en stuur ons foto's van de verpakking en de beschadigde artikelen. Als de verpakking al zichtbaar beschadigd is, weiger dan de acceptatie en neem onmiddellijk contact met ons op. Houd er rekening mee dat een klacht over beschadigde goederen binnen 7 dagen na levering moet worden ingediend om in aanmerking te komen.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geverifieerd, neemt ons klantenserviceteam contact met u op om u te laten weten dat we uw retourzending in goede orde hebben ontvangen. We zullen u ook informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen enkele dagen automatisch een credit op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw account opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat uw terugbetaling zichtbaar is. Daarna kunt u contact opnemen met uw bank, want er is vaak een verwerkingsperiode voordat terugbetalingen worden bijgeschreven. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenserviceafdeling.

Voor gratis artikelen of promotieartikelen die u gratis heeft ontvangen, bieden wij geen terugbetalingen en accepteren wij geen retourzendingen.

Als uw pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het is geweigerd, niet is geaccepteerd of niet is opgehaald op de afleverlocatie, brengen wij een retourverwerkingskost in rekening om de extra verzend- en verwerkingskosten te dekken.

Deze kosten worden in mindering gebracht op eventuele terugbetalingen. Om deze kosten te voorkomen, dient u ervoor te zorgen dat iemand beschikbaar is om het pakket te ontvangen of, indien mogelijk, een herlevering met de vervoerder te regelen.

Als u verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice

Wij staan klaar om u te helpen.