Politique de retour

Nous ne débitons votre carte de crédit qu'après l'expédition de votre article depuis notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande avant cela, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous essaierons d'arrêter le colis avant qu'il ne soit expédié. Nous expédions généralement le jour même.

Pour annuler une commande, envoyez un e-mail à notre service client avec l'objet "Annulation" et indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions traiter correctement votre demande. Nous faisons de notre mieux pour arrêter le colis avant qu'il ne soit expédié. Cependant, en raison de notre processus d'expédition rapide, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande puisse être annulée à temps. Nous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les marchandises dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
Tous les articles doivent être retournés scellés dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés, non endommagés (le cas échéant) et aptes à la revente.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail ([email protected]) Si nous ne recevons pas de notification de votre part, un remboursement ne peut être garanti.
Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.

Veuillez ne rien nous retourner sans l'avoir d'abord validé avec un membre de notre équipe de service client. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous rembourserons le montant payé dans un délai maximal de 15 jours.

RETOURS DEPUIS L'EXTÉRIEUR DE L'UE (Y COMPRIS LE ROYAUME-UNI)

Si vous retournez un produit depuis un pays hors UE, y compris le Royaume-Uni, vous êtes entièrement responsable de tous les frais de retour associés, y compris l'expédition, les frais de dédouanement, les droits d'importation et la TVA.

Les articles retournés expédiés du Royaume-Uni vers les Pays-Bas peuvent être soumis à des frais d'importation à l'arrivée. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces frais. Les éventuels droits de douane ou TVA imposés sur les colis retournés ne seront pas remboursés par nos soins et peuvent entraîner le refus du colis ou son retour à l'expéditeur.

Pour éviter des frais ou retards inutiles, veuillez clairement marquer le colis comme "Marchandises retournées – Aucune valeur commerciale" sur tous les formulaires douaniers.

Si un envoi retourné arrive avec des frais de douane impayés, nous nous réservons le droit de refuser le colis. Dans ce cas, le retour sera considéré comme infructueux et aucun remboursement ne sera accordé.

Si le produit est endommagé, nous vous enverrons volontiers un remplacement. Veuillez contacter notre service client et nous envoyer des photos de l'emballage et des articles endommagés. Si l'emballage est déjà visiblement endommagé, refusez la réception et contactez-nous immédiatement. Veuillez noter qu'une réclamation concernant des marchandises endommagées doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison pour être prise en compte.

Une fois votre retour reçu et vérifié, notre équipe de service client vous contactera pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé. Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine sera automatiquement effectué dans quelques jours.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit visible. Ensuite, veuillez contacter votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant que les remboursements ne soient crédités. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Pour les articles gratuits ou les articles promotionnels que vous avez reçus gratuitement, nous n'offrons ni remboursement ni acceptation de retour.

Si votre colis nous est retourné parce qu'il a été refusé, rejeté ou non récupéré au point de livraison, nous facturerons des frais de traitement de retour pour couvrir les frais d'expédition et de traitement supplémentaires.

Ces frais seront déduits de tout montant de remboursement. Pour éviter ces frais, veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis ou organisez une nouvelle livraison avec le transporteur si possible.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client

Nous sommes prêts à vous aider.